Návod 3 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
Mobilní tarif se ruší podle stejného zákona jako internet. U mobilu je ale pár věcí navíc: číslo, které si chcete nechat, telefon koupený se smlouvou a u předplacených karet kredit. Obecná pravidla výpovědi (lhůty, vzor dopisu, co dělat, když operátor výpověď ignoruje) najdete v článku výpověď smlouvy na internet. Tady se zaměříme na mobil.
Odcházíte k jinému operátorovi? Výpověď nepodávejte
Pokud si číslo berete s sebou, o nic nežádejte starého operátora. Požádejte o přenos čísla nového operátora – stará smlouva pak zanikne sama dnem přenosu (§ 63b odst. 11). Přenos je zdarma (§ 34 odst. 1) a celé ho vede nový operátor (§ 34 odst. 7). Postup krok za krokem je v článku přenos čísla k jinému operátorovi.
Výpověď má smysl jen tehdy, když číslo rušíte úplně. I pak vám zákon dává pojistku: číslo můžete přenést ještě nejméně měsíc po skončení smlouvy (§ 34 odst. 12).
Kdy odejdete úplně zdarma
- Smlouva na dobu neurčitou – zaplatíte jen služby do konce výpovědní doby.
- Smlouva na dobu určitou starší než 3 měsíce – úhradu za předčasné ukončení po vás operátor požadovat nesmí (§ 63b odst. 8).
- Po automatickém prodloužení – kdykoli bezplatně, s nejvýše měsíční výpovědní dobou (§ 63b odst. 3).
- Při změně podmínek – do měsíce od oznámení změny bezplatně (§ 63b odst. 5), pokud nejde o změnu jen ve váš prospěch, administrativní nebo vynucenou zákonem.
Jen když smlouva na dobu určitou skončí do 3 měsíců od uzavření, smí operátor chtít nejvýš jednu dvacetinu součtu zbývajících měsíčních paušálů – počítanou z ceny, kterou skutečně platíte (§ 63b odst. 8 a 9). Smlouva na dobu určitou přitom smí být nejvýš na 24 měsíců (§ 63b odst. 1).
Telefon koupený se smlouvou
Telefon za zvýhodněnou cenu nebo na splátky je samostatná věc. Pokud si ho necháte, budete ho doplácet podle smlouvy. Zákon ale omezuje, kolik smí operátor chtít, když odcházíte kvůli automatickému prodloužení nebo změně podmínek: nejvýš nižší z částek – poměrnou část hodnoty telefonu, nebo zbývající cenu služeb (§ 63b odst. 9).
SIM lock – zámek, kvůli kterému telefon funguje jen v síti jednoho operátora – vám operátor musí při odchodu odstranit bezplatně (§ 63b odst. 7).
Než odejdete, zjistěte zůstatek splátek. V samoobsluze nebo na zákaznické lince vám řeknou, kolik zbývá doplatit za telefon. Někdy se vyplatí pár měsíců počkat, jindy je nový tarif tak levný, že se odchod vyplatí i s doplatkem.
Předplacená karta a kredit
Přenést se dá i číslo z předplacené karty. Zbylý kredit vám starý operátor vrátí, pokud o to požádáte do 30 dnů od skončení smlouvy; pokud to má ve smlouvě, smí si strhnout prokazatelné náklady na vrácení. Menší zůstatek se proto vyplatí před odchodem provolat.
Časté otázky
Ne, pokud si berete číslo s sebou. Požádejte nového operátora o přenos čísla a stará smlouva zanikne dnem přenosu sama.
Pokud smlouva na dobu určitou skončí do 3 měsíců od uzavření, nejvýš jednu dvacetinu zbývajících paušálů. Později nic. Telefon koupený se smlouvou se doplácí zvlášť.
Ano. SIM lock musí operátor při ukončení smlouvy odstranit bezplatně.
Ano, pokud o to požádáte do 30 dnů od skončení smlouvy.
Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, § 34 odst. 1, 7, 12, § 63b odst. 1, 3, 5, 7, 8, 9, 11 (znění k 1. 1. 2026, zakonyprolidi.cz/cs/2005-127); vyhláška ČTÚ č. 58/2022 Sb.
