Vzor ke stažení 5 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
Většina návodů na internetu tvrdí, že výpovědní lhůta smí být nejvýše 30 dnů. To už neplatí – tenhle strop ze zákona vypadl při novele účinné od ledna 2022. Zároveň ale platí něco mnohem výhodnějšího, o čem se skoro nepíše: po prvních třech měsících po vás operátor nesmí chtít za předčasné ukončení ani korunu.
Kolik smí operátor účtovat za předčasné ukončení
Klíčové pravidlo najdete v § 63b odst. 8 zákona č. 127/2005 Sb.:
- Skončí-li smlouva do 3 měsíců od uzavření: operátor smí požadovat nejvýše jednu dvacetinu, tedy 5 % ze součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby.
- Skončí-li později než 3 měsíce od uzavření: úhrada za předčasné ukončení se požadovat nesmí vůbec.
A důležitý detail, na kterém operátoři často chybují: podle odstavce 9 se těch 5 % počítá z ceny, kterou skutečně platíte – ne z nedotované ceníkové ceny. Máte-li slevu, počítá se ze zvýhodněného paušálu.
Dotovaný router nebo anténa se řeší zvlášť. Limit 5 % se na zařízení nevztahuje. Necháte-li si ho, zaplatíte poměrnou část jeho hodnoty dohodnuté při podpisu – nebo zbytek ceny za služby, podle toho, co je nižší. Bylo-li zařízení uzamčené pro jiné sítě, musí vám operátor zámek po zaplacení bezplatně odstranit.
Kdy můžete odejít úplně zdarma
Existují situace, ve kterých zákon výslovně říká, že se neukládá žádná úhrada:
- Po automatickém prodloužení smlouvy. Jakmile se smlouva jednou automaticky prodloužila, můžete ji kdykoli bezplatně vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc. Operátor vás navíc musí měsíc předem prokazatelně upozornit, že se prodloužení blíží, a informovat o svých nejvýhodnějších cenách (to musí udělat i jednou ročně).
- Při jednostranné změně podmínek. Zdražuje-li operátor nebo mění podmínky, musí vás informovat nejpozději měsíc předem a zároveň vás poučit o právu odejít bez dalších nákladů. Toto právo uplatníte do jednoho měsíce od oznámení. (Neplatí, jsou-li změny výhradně ve váš prospěch nebo čistě administrativní.)
Pozor na jeden častý omyl: pomalý internet vás z ceníku nevyváže. Právo bezplatně odejít kvůli opakovaným odchylkám od smlouvy se na službu přístupu k internetu výslovně nevztahuje. Máte ale nárok na odstranění závady a přiměřené snížení ceny podle § 64 odst. 12 – jak na to, popisujeme v článku Nefunguje internet.
Smlouva na dobu určitou: maximálně 24 měsíců
Se spotřebitelem nesmí být sjednána na déle než dva roky. Pokud ano, hledí se na ni, jako by byla uzavřená na dobu neurčitou – tedy vypověditelná podle běžných pravidel.
Podepsali jste na ulici nebo po telefonu? Máte právo to vrátit
| Jak smlouva vznikla | Lhůta na odstoupení |
|---|---|
| Po telefonu, na webu (na dálku) | 14 dnů |
| Mimo obchodní prostory – např. na stánku | 14 dnů |
| Při nevyžádané návštěvě u vás doma (podomní prodej) | 30 dnů |
| Nebyli jste o právu odstoupit poučeni | rok od uplynutí lhůty |
U telekomunikací je navíc pravidlo, které lhůtu posouvá ve váš prospěch: uzavírá-li se smlouva na dálku, musí vám operátor bezodkladně poslat předsmluvní informace písemně – a lhůta na odstoupení začíná běžet až dnem po jejich předání.
Odstoupení není vždy úplně bez nákladů: pokud už vám internet na vaši žádost zapojili a používali jste ho, zaplatíte poměrnou část ceny za dobu, kdy služba běžela.
Přechod k jinému poskytovateli: nejde o výpověď
Tohle většina lidí dělá zbytečně složitě. Měníte-li poskytovatele internetu, nemusíte obvykle podávat výpověď sami – celý proces vede nový poskytovatel (§ 34a):
- Ve smlouvě u stávajícího operátora najdete ověřovací kód – ze zákona tam musí být uvedený.
- S kódem podáte žádost u nového poskytovatele.
- Ten do jednoho pracovního dne vyrozumí toho starého.
- Starý poskytovatel musí službu poskytovat za stejných podmínek až do aktivace u nového. Přerušení nesmí přesáhnout jeden pracovní den.
- Smlouva zaniká dnem, kdy se změna dokončí – samostatnou výpověď obvykle podávat netřeba.
Když to operátor protahuje, platí vám za to. Za zpoždění změny poskytovatele máte nárok na paušální náhradu 200 Kč za každý započatý den, od šestého dne 400 Kč denně. Při zneužití změny 600 Kč denně. Stejná náhrada 200 Kč/den platí i za nedodržení sjednaného termínu opravy nebo instalace. Nárok na náhradu skutečné škody tím není dotčen.
Vzor výpovědi
Zákon žádné povinné náležitosti výpovědi nestanoví – musí být jen srozumitelná a určitá. Je to jednostranné jednání, takže souhlas operátora se nevyžaduje. Doporučujeme písemnou formu s prokazatelným doručením (datová schránka, doporučený dopis nebo e-mail s potvrzením o doručení).
Jméno a příjmení: ………………………………………
Adresa: ………………………………………
Číslo smlouvy / zákaznické číslo: ………………………………………
Adresa poskytování služby: ………………………………………
[Obchodní firma poskytovatele]
[Adresa poskytovatele]
V ……………………… dne ……………………
VÝPOVĚĎ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ
Vážení,
tímto vypovídám smlouvu o poskytování služby přístupu k internetu
č. ………………………, uzavřenou dne ……………………, a to v souladu
se smluvními podmínkami a zákonem č. 127/2005 Sb.
Žádám o písemné potvrzení, ke kterému dni závazek ze smlouvy zaniká,
a o vyčíslení případných zbývajících závazků.
Zapůjčené zařízení vrátím podle pokynů, které mi sdělíte.
S pozdravem
……………………………………
podpis
Odstupujete-li od smlouvy do 14 (nebo 30) dnů, použijte raději oficiální formulář ČTÚ. Ten Český telekomunikační úřad vydává – najdete ho tady, spolu se vzory reklamace a námitky. Vzor výpovědi ČTÚ nevydává, protože zákon pro ni formu nepředepisuje.
Když operátor výpověď ignoruje
- Reklamace u operátora – do dvou měsíců. Vyřídit ji musí do jednoho měsíce a doručit vám vyřízení prokazatelně.
- Námitka u ČTÚ – když reklamaci zamítne nebo nevyřídí, podáte námitku do jednoho měsíce. Poplatek 100 Kč.
- Účastnický spor u ČTÚ – jde-li o to, jestli smlouva vůbec skončila, podáváte návrh na rozhodnutí sporu. Poplatek 200 Kč.
V řízení zahájeném spotřebitelem rozhoduje ČTÚ do 90 dnů (ve složitých případech 180). Právní zastoupení není povinné. A jedna věta, která se hodí znát: smluvní podmínky, které vás od změny poskytovatele mají odrazovat, nemají podle § 63b odst. 13 právní účinky – i kdyby je operátor měl ve svých podmínkách napsané.
Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích (§ 34a, 63, 63b, 63c, 64, 129), zákon č. 89/2012 Sb. (§ 1829, 1829a, 1834), vyhláška č. 529/2021 Sb., materiály Českého telekomunikačního úřadu. Text je informativní, nenahrazuje právní poradenství.
