Návod 7 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
Našli jste levnější tarif u jiného operátora, ale nechcete přijít o číslo, které znají rodina, lékař i banka? Nemusíte. Číslo si můžete vzít s sebou a zákon na to pamatuje docela přívětivě: přenos je zdarma, většinu práce udělá nový operátor a bez signálu nebudete déle než pár nočních hodin.
Co říká zákon
Právo ponechat si číslo dává zákon o elektronických komunikacích v § 34. Operátor vám musí umožnit bezplatně si číslo ponechat, i když přecházíte jinam. Podrobnosti postupu stanoví vyhláška Českého telekomunikačního úřadu č. 58/2022 Sb., platná od dubna 2022.
Pár věcí z těchto předpisů, které se vám budou hodit:
- Proces vede nový operátor (zákon mu říká „přejímající poskytovatel“). Starého operátora nemusíte obcházet s výpovědí.
- Nový operátor musí starého informovat do 1 pracovního dne od vaší žádosti.
- Na všechny technické kroky mají operátoři 2 pracovní dny.
- Stará smlouva zaniká v den přenosu a ve stejný den se číslo aktivuje u nového operátora.
- Výpadek služby v den přenosu nesmí být delší než 6 hodin. V praxi se mobilní čísla přenášejí v noci, mezi půlnocí a šestou ranní.
Přenos čísla krok za krokem
- Vyberte si nový tarif. Nejdřív si ujasněte, kolik dat a minut opravdu potřebujete – pomůže vám článek kolik dat a minut potřebuji. Zbytečně velký tarif je nejčastější důvod, proč lidé přeplácejí.
- Zkontrolujte starou smlouvu. Podívejte se, jestli máte smlouvu na dobu určitou, telefon na splátky nebo zvýhodněný přístroj (více níže).
- Zjistěte svůj ověřovací kód. Nejčastěji půjde o OKU (ověřovací kód účastníka), případně ČVOP. Rozdíl vysvětlíme v další kapitole.
- Požádejte nového operátora o přenos. Uvedete své údaje, číslo, které chcete přenést, kód OKU nebo ČVOP, současného operátora a den, ke kterému má přenos proběhnout. Nový operátor si může ověřit vaši totožnost.
- Převezměte novou SIM kartu. Novou SIM nebo eSIM dostanete předem. Do telefonu ji ale vkládejte až v den přenosu, podle pokynů nového operátora.
- Den přenosu. V noci se číslo přepojí. Ráno vložte novou SIM, restartujte telefon a vyzkoušejte hovor, SMS i data.
- Uhraďte poslední vyúčtování. Od starého operátora vám ještě přijde konečný účet. Zkontrolujte ho – reklamaci vyúčtování musíte podat do 2 měsíců od jeho doručení (§ 64 zákona).
OKU, nebo ČVOP?
Oba kódy slouží ke stejnému účelu: prokazují, že o přenos žádáte opravdu vy.
OKU je kód přidělený k vaší službě. Zákon vyžaduje, aby byl uveden ve smlouvě (§ 63 odst. 8), a obvykle ho najdete také v internetové samoobsluze. Pokud ho nemůžete dohledat, zavolejte na zákaznickou linku nebo zajděte na prodejnu – operátor vám ho sdělí.
ČVOP (číslo výpovědi opouštěného poskytovatele) je starší čtrnáctimístný kód, o který si řeknete u současného operátora. Platí 60 dní od vystavení. U předplacených karet se dá u některých operátorů získat bezplatnou SMS – přesný formát najdete v nápovědě vašeho operátora.
Který kód nový operátor chce, vám řekne při objednávce. Kód nikomu cizímu nesdělujte – kdo ho má spolu s vašimi údaji, může se pokusit číslo přenést.
Termín přenosu si zvolte vy. Zákon vám dovoluje určit den, ke kterému má přenos proběhnout. Hodí se to, když chcete využít ještě zbytek zaplaceného období, nebo když vám končí smlouva na dobu určitou a nechcete platit nic navíc.
Co se stane se starou smlouvou
Nemusíte podávat zvláštní výpověď. Když požádáte o přenos čísla, stará smlouva zanikne dnem přenosu – o to se postarají operátoři mezi sebou. Pokud se nedohodnete jinak, smlouva skončí nejpozději počátkem prvního pracovního dne po uplynutí 2 pracovních dnů od chvíle, kdy nový operátor starého informoval.
Pokud chcete smlouvu ukončit bez přenosu čísla (třeba ruší-li se služba úplně), postupuje se běžnou výpovědí. Obecná pravidla pro ukončení smluv s telekomunikačními operátory jsme sepsali v článku výpověď smlouvy – pro mobilní tarify platí stejný zákon.
A ještě jedna pojistka: když smlouvu sami vypovíte a číslo zatím nepřenesete, musí vám starý operátor umožnit přenést ho ještě nejméně 1 měsíc po skončení smlouvy, pokud se toho práva výslovně nevzdáte.
Kolik to stojí
Samotný přenos čísla je podle zákona bezplatný. Peníze vás ale mohou stát jiné věci spojené s odchodem:
- Předčasné ukončení smlouvy na dobu určitou. Smlouva se spotřebitelem smí být na dobu určitou nejvýš na 24 měsíců. Úhradu za předčasné ukončení může operátor požadovat jen tehdy, když závazek skončí do 3 měsíců od uzavření smlouvy, a to nejvýš ve výši jedné dvacetiny součtu zbývajících měsíčních paušálů (§ 63b zákona). Počítá se z částky, kterou skutečně platíte, ne z ceníkové ceny.
- Telefon za zvýhodněnou cenu nebo na splátky. Doplatek za dotovaný přístroj nebo zbývající splátky jsou samostatná věc. Než odejdete, zjistěte si, kolik zbývá doplatit.
- Nezaplacené účty. Dluhy u starého operátora přenosem nezmizí.
Pokud vám operátor účtuje víc, než zákon dovoluje, ozvěte se mu písemně a odkažte na § 63b zákona o elektronických komunikacích.
Předplacená karta a kredit
Přenést se dá i číslo z předplacené karty. Pokud vám na ní zůstane kredit, starý operátor vám ho musí na vaši žádost vrátit, pokud o to požádáte do 30 dnů od skončení smlouvy. Pokud to máte ve smlouvě, smí si strhnout náklady, které mu vrácením prokazatelně vznikly. Menší zůstatek je proto často výhodnější před přenosem provolat.
Když se něco pokazí
- Přenos se nepovedl. Starý operátor vám musí číslo a službu znovu aktivovat za stejných podmínek, dokud přenos úspěšně neproběhne.
- Přenos se zpozdil vinou operátora. Máte právo na paušální náhradu, kterou zákon stanoví v rozmezí 100 až 1 000 Kč za každý den. Konkrétní výši a postup najdete ve smluvních podmínkách – operátor vás o tomto právu musí informovat už před uzavřením smlouvy.
- Číslo funguje, ale neodcházejí SMS nebo nejdou data. Restartujte telefon, zkontrolujte nastavení APN podle nápovědy nového operátora a pak volejte jeho zákaznickou linku.
Na co si dát pozor
- Nepodávejte výpověď dřív, než požádáte o přenos. Když smlouvu sami vypovíte, budete pak muset hlídat lhůty a hrozí, že číslo nějakou dobu nebude fungovat.
- Nevyhazujte starou SIM hned. Nechte si ji, dokud nemáte jistotu, že vše funguje.
- Hlídejte přihlašování přes SMS. Banky a další služby posílají kódy na vaše číslo. Během noci přenosu nemusí SMS dorazit, proto si důležité platby nenechávejte na tuto dobu.
- Myslete na doplňkové SIM. Pokud máte k tarifu další SIM (třeba v hodinkách nebo tabletu), zjistěte, co se s ní stane.
Časté otázky
Nový operátor musí starého informovat do 1 pracovního dne a na technické kroky mají dohromady 2 pracovní dny. Celý proces tak obvykle zabere jen pár pracovních dní, pokud si sami nezvolíte pozdější termín. Bez signálu budete nejvýš několik nočních hodin.
Ne. Když požádáte nového operátora o přenos čísla, stará smlouva zanikne dnem přenosu automaticky. Stačí znát kód OKU nebo ČVOP.
Ve smlouvě – zákon vyžaduje, aby v ní byl uveden – a obvykle také v internetové samoobsluze svého operátora. Pokud ho nenajdete, sdělí vám ho zákaznická linka nebo prodejna.
Samotný přenos je ze zákona zdarma. Zaplatit můžete za předčasné ukončení smlouvy v prvních 3 měsících, za doplatek dotovaného telefonu nebo za nezaplacené vyúčtování.
Ano, stejně jako u tarifu. Zbývající kredit vám starý operátor vrátí, pokud o to požádáte do 30 dnů od skončení smlouvy.
Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích (§ 34, § 63b, § 64), aktuální znění na zakonyprolidi.cz; vyhláška ČTÚ č. 58/2022 Sb., o podmínkách přenositelnosti čísel a změny poskytovatele služby přístupu k internetu; Telekomunikační věstník ČTÚ 6/2022 (zrušení OOP/10/10.2012-12); Vodafone.cz – slovník pojmů, ČVOP; Centropol – Podmínky služby přenositelnosti telefonních čísel (T_02_2023)