Návod 4 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
Firemní čísla mají zákazníci na vizitkách, ve fakturách i v telefonech. Proto se firmy změny operátora často bojí – přitom číslo si může ponechat každý účastník, včetně podnikatelů, a to bezplatně (§ 34 odst. 1 zákona o elektronických komunikacích). Český telekomunikační úřad to výslovně potvrzuje i pro firmy.
Co říká zákon
- Přenos je zdarma. Cenu za převod si mezi sebou vyrovnávají operátoři, firma ji neplatí.
- Proces vede nový operátor. Žádost podáváte u něj, starého operátora nemusíte obcházet s výpovědí (§ 34 odst. 7).
- Lhůty: nový operátor informuje starého do 1 pracovního dne od žádosti a samotný přenos musí proběhnout do 2 pracovních dnů (§ 34 odst. 9 zákona, § 4 vyhlášky ČTÚ č. 58/2022 Sb.).
- Výpadek služby v den aktivace u nového operátora smí trvat nejvýš 6 hodin (§ 4 odst. 5 vyhlášky).
- Stará smlouva zaniká přenosem – ve vztahu k přeneseným číslům ji nemusíte zvlášť vypovídat (§ 63b odst. 11 zákona).
Jaký kód si připravit: OKU, nebo ČVOP
Každé číslo má ověřovací kód účastníka (OKU). Zákon vyžaduje, aby byl uveden ve smlouvě (§ 63 odst. 8). U starších smluv ho najdete v dodatku, v samoobsluze nebo vám ho operátor pošle.
Pro přenos více čísel najednou doporučuje Český telekomunikační úřad nechat si u stávajícího operátora vygenerovat kód ČVOP. Firma tak nemusí shánět kód ke každému číslu zvlášť. Nový operátor vám při objednávce řekne, který kód potřebuje.
Postup krok za krokem
- Sepište čísla. Všechna, která chcete převést, i ta, která zrušíte. Rozhodněte, jestli převádíte všechna naráz, nebo po částech.
- Zkontrolujte smlouvu. Délku závazku, splátky telefonů a podmínky předčasného ukončení – více v článku výpověď firemní smlouvy s operátorem.
- Získejte OKU nebo ČVOP u současného operátora.
- Podejte žádost u nového operátora. Uvedete údaje firmy, čísla, kód, současného operátora a den přenosu, který si zvolíte.
- Rozdejte nové SIM předem a domluvte, že je lidé vloží až v den přenosu.
- V den přenosu vyzkoušejte hovory, SMS a data na několika číslech. Teprve pak staré SIM vyřaďte.
Zvolte den přenosu chytře. Den si určujete sami. Vyhněte se konci měsíce s fakturací, uzávěrkám a dnům, kdy obchodníci potřebují být na telefonu nejvíc. Pokud se dá, zvolte den, kdy končí závazek u staré smlouvy.
Když se přenos nepovede nebo zpozdí
- Neúspěšný přenos: starý operátor musí číslo znovu aktivovat za stejných podmínek, dokud přenos neproběhne (§ 34 odst. 14).
- Zpoždění nebo zneužití přenosu: máte nárok na paušální náhradu 100 až 1 000 Kč za každý den (§ 34 odst. 11). Konkrétní výši najdete ve smluvních podmínkách.
- Starý operátor nesmí přenos blokovat. Smí vám doúčtovat poslední období a sjednanou úhradu za předčasné ukončení, ale zaplacení nesmí být podmínkou uvolnění čísla.
Na co firmy zapomínají
- Čísla v zařízeních – alarmy, GPS v autech, platební terminály. Ty se přenášejí také a po přenosu potřebují novou SIM.
- Přesměrování a ústředna. Pokud máte hlasovou schránku, přesměrování nebo virtuální ústřednu, domluvte s novým operátorem nastavení předem.
- Dvoufázové ověření. Kódy z banky a dalších služeb chodí přes SMS. Během noci přenosu nemusí dorazit.
- Po zrušení smlouvy lze číslo přenést ještě nejméně 1 měsíc (§ 34 odst. 12). Když tedy smlouvu vypovíte dřív, než stihnete přenos, číslo hned nepřijde nazmar.
Časté otázky
Ano. Zákon dává právo ponechat si číslo každému účastníkovi, včetně podnikatelů, a přenos je bezplatný.
Nový operátor informuje starého do 1 pracovního dne a samotný přenos musí proběhnout do 2 pracovních dnů. Den přenosu si ale můžete zvolit i pozdější.
U více čísel doporučuje Český telekomunikační úřad nechat si u současného operátora vygenerovat kód ČVOP. Nový operátor vám řekne, který kód potřebuje.
V den aktivace u nového operátora smí výpadek trvat nejvýš 6 hodin.
Pro přenesená čísla ne – smlouva k nim zaniká přenosem. Čísla, která nepřenášíte, je potřeba vypovědět zvlášť.
Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, § 34, § 63 odst. 8, § 63b odst. 11 (znění k 1. 1. 2026, zakonyprolidi.cz/cs/2005-127); vyhláška ČTÚ č. 58/2022 Sb., § 4 a § 8 (zakonyprolidi.cz/cs/2022-58); ČTÚ – Mám problém s přenosem telefonního čísla (ctu.gov.cz/mam-problem-s-prenosem-telefonniho-cisla-nebo-zmenou-poskytovatele-internetu); Monitorovací zpráva ČTÚ 10/2023
