Návod 4 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
U domácnosti si člověk všimne, když účet za mobil vyskočí o pár stovek. Ve firmě se faktura za desítky čísel obvykle schválí, protože „vždycky byla takhle vysoká“. Jenže tarify se uzavíraly v jiné době, lidé ve firmě se mění a služby se přidávají snáz, než se ruší. Pravidelná kontrola faktury je proto jedna z nejrychlejších cest, jak ušetřit.
Co si připravit
- Poslední tři faktury. Jedna faktura může být výjimka, tři ukážou, co se opakuje.
- Rozpis po jednotlivých číslech. Bývá v příloze faktury nebo v internetové samoobsluze operátora.
- Seznam lidí a zařízení, která mají firemní SIM: zaměstnanci, tablety, auta, alarmy, terminály.
- Smlouvu a její shrnutí. Operátor musí malým firmám před uzavřením smlouvy dát stručné shrnutí s cenami, délkou závazku a podmínkami ukončení (pokud se toho firma výslovně nevzdala).
Kontrola krok za krokem
- Spočítejte SIM karty. Porovnejte čísla na faktuře se seznamem lidí a zařízení. Čísla po bývalých zaměstnancích, staré tablety nebo zrušené pobočky jsou nejčastější zbytečná položka – platí se za ně paušál, i když je nikdo nepoužívá.
- Porovnejte tarif se skutečnou spotřebou. U každého čísla se podívejte, kolik dat a minut za poslední měsíce spotřebovalo. Kdo má neomezená data a protočí jednotky gigabajtů, platí za něco, co nepotřebuje. A naopak: kdo pravidelně dokupuje data, může mít levnější vyšší tarif.
- Najděte položky navíc. Pojištění telefonu, doplňkové služby, splátky zařízení, platby třetím stranám přes účet operátora. U každé položky si ověřte, kdo ji objednal a jestli je pořád potřeba.
- Zkontrolujte konec závazku. Smlouva na dobu určitou, která se automaticky prodloužila, se dá podle zákona kdykoli bezplatně vypovědět s nejvýše měsíční výpovědní dobou (§ 63b odst. 3). Pro vyjednávání je to silná karta.
- Spočítejte cenu za jedno číslo. Celou fakturu vydělte počtem aktivních SIM. To je číslo, které můžete porovnat s nabídkami.
Operátor vám musí aspoň jednou ročně sdělit nejvýhodnější ceny svých služeb (§ 63b odst. 4 zákona o elektronických komunikacích). Pokud jste takovou informaci dlouho nedostali, zeptejte se na ni – je to dobrý začátek jednání o lepším tarifu.
Kde firmy nejčastěji přeplácejí
- Tarify podle nejnáročnějšího uživatele. Všichni zaměstnanci mají stejný velký tarif, přitom ho naplno využijí dva.
- Nevyužitá čísla. SIM v šuplíku stojí stejně jako ta v telefonu obchodníka.
- Staré podmínky. Smlouva podepsaná před lety a od té doby nikým neotevřená. Nabídky operátorů se mezitím změnily.
- Doplňkové služby, které si kdysi někdo aktivoval a nikdo je nezrušil.
Když na faktuře něco nesedí
Vyúčtování můžete reklamovat do 2 měsíců od jeho doručení, reklamaci kvality služby do 2 měsíců od jejího poskytnutí (§ 64 odst. 8 a 9 zákona). Operátor musí reklamaci vyřídit do 1 měsíce (§ 64 odst. 10). Když nevyhoví, můžete do 1 měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu – tahle možnost platí i pro podnikatele, nejen pro spotřebitele.
Reklamujte písemně, s číslem faktury a konkrétní položkou. Zakládejte si kopii.
Jak porovnat nabídky
Český telekomunikační úřad provozuje bezplatný srovnávač cen a kvality – data do něj zadávají sami operátoři. Pro firmu s více čísly ale bývá nejlepší cesta poptat nabídku přímo: firemní ceny se často liší podle počtu čísel a délky závazku a v běžných cenících je nenajdete.
Časté otázky
Podrobně aspoň jednou ročně a vždy, když se ve firmě mění lidé nebo končí smlouva. Měsíčně stačí zkontrolovat, jestli se celková částka výrazně nezměnila.
Do 2 měsíců od doručení vyúčtování. Operátor musí reklamaci vyřídit do 1 měsíce, pak se můžete obrátit na Český telekomunikační úřad.
Zákon mu ukládá aspoň jednou ročně informovat o nejvýhodnějších cenách jeho služeb a také před automatickým prodloužením smlouvy.
Pokud číslo firma nepotřebuje (třeba ho nemají zákazníci uložené), zrušte ho. Pokud ho potřebuje, převeďte ho na jiného zaměstnance nebo na levnější tarif.
Zdroje: zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, § 63 odst. 9, § 63b odst. 4, § 64 odst. 8–10, § 66a (znění k 1. 1. 2026, zakonyprolidi.cz/cs/2005-127); Srovnávač cen a kvality ČTÚ (srovnavac.ctu.gov.cz, ctu.gov.cz/srovnavaci-nastroj-cen-kvality-ctu)
