Průvodce 5 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
Nejcennější informace celého článku hned na začátku: souhlas vyslovený do telefonu smlouvu neuzavírá. Ať vám volá kdokoli a tvrdí cokoli, pouhé „ano" v hovoru vás nezavazuje.
Když vám někdo zavolá s nabídkou
Zákon je tu na vaší straně a je konkrétní:
- Na začátku každého hovoru musí volající sdělit obchodní účel hovoru a svou totožnost – a zastupuje-li jinou firmu, i tu její.
- Nabídku musí potvrdit písemně (e-mailem, SMS, dopisem).
- Zavazuje vás až váš souhlas s tímto písemným potvrzením – elektronicky nebo podpisem na listině. Ústní „ano" do telefonu nestačí.
Když vám tedy někdo tvrdí, že „už jste to odsouhlasil po telefonu", nemá pravdu, dokud vám nedoloží váš písemný souhlas.
Zlaté pravidlo: po telefonu nikdy nic neodsouhlaste. Řekněte „pošlete mi to písemně, rozmyslím si to" a zavěste. Slušná firma to udělá bez řečí. Kdo tlačí na okamžité rozhodnutí, dělá to z nějakého důvodu.
Kdy můžete smlouvu vrátit – a jak dlouho
| Kde jste podepsal | Lhůta na odstoupení |
|---|---|
| Po telefonu nebo přes internet | 14 dnů |
| Na stánku, na ulici, na předváděcí akci | 14 dnů |
| Při nevyžádané návštěvě u vás doma | 30 dnů |
| Nebyl jste o právu odstoupit poučen | rok a 14 dnů |
| V kamenné prodejně operátora | žádná |
Ta poslední řádka lidi překvapí nejvíc: na smlouvu podepsanou na pobočce se právo na odstoupení do 14 dnů nevztahuje. Ani spotřebiteli. Paradoxně máte větší ochranu, když podepíšete doma na kuchyňském stole, než v prodejně.
Pozor na slovo „nevyžádaná". Třicetidenní lhůta platí jen tehdy, když obchodník přišel sám od sebe. Pokud jste si návštěvu objednal telefonem nebo přes web, jde o návštěvu vyžádanou a platí standardních 14 dnů.
Tři věci, které hrají ve váš prospěch
- Lhůta začíná běžet až po předání informací. U smluv uzavřených na dálku musí operátor bezodkladně poslat předepsané informace písemně – a lhůta na odstoupení běží až ode dne následujícího po jejich předání, ne ode dne podpisu.
- Stačí odeslat, ne doručit. Lhůta je zachována, pokud odstoupení v jejím průběhu odešlete. Nemusí být do té doby doručeno.
- Důkazní břemeno je na operátorovi. V pochybnostech musí on prokázat, že vám sdělil, co měl. Ne vy, že nesdělil.
A ještě jedna věta, která se hodí znát: k ujednáním, která vás zkracují na právech proti zákonu, se nepřihlíží – i kdybyste je podepsal a i kdyby tam stálo, že se svého práva vzdáváte.
Odstoupení nic nestojí. Až na jednu výjimku
Odstoupit můžete bez udání důvodu a bez postihu. Pokud vám ale internet na vaši výslovnou žádost stihli zapojit a používal jste ho, zaplatíte poměrnou část ceny za dobu, kdy služba běžela.
Klíčová pojistka: pokud vám službu spustili, aniž byste o to výslovně žádal – nebo pokud vás nepoučili o právu odstoupit – nenesete při odstoupení žádné náklady.
Na co se ptát, než podepíšete
- Na jak dlouho se zavazuji? Smlouva na dobu určitou nesmí být se spotřebitelem delší než 24 měsíců.
- Co se stane po skončení závazku? Po automatickém prodloužení máte právo kdykoli bezplatně vypovědět s výpovědní dobou nejvýše jeden měsíc – a operátor vás musí měsíc předem upozornit, že se prodloužení blíží.
- Kolik budu platit po skončení akce? Zvýhodněná cena bývá dočasná. Ptejte se na cenu po skončení slevy a chtějte ji písemně.
- Je v ceně router, nebo ho splácím? Dotované zařízení se při předčasném ukončení doplácí zvlášť.
- Jaká rychlost je ve smlouvě? Musí tam být uvedená běžně dostupná rychlost – ta nesmí být nižší než 60 % té inzerované.
- Kdo přijede, když to nepojede, a za jak dlouho?
Jakou rychlost senior doopravdy potřebuje
Podstatně nižší, než na jakou vás budou tlačit. Pro typické užívání – zprávy, e-mail, videohovory s vnoučaty, sledování televize přes internet – bohatě stačí tarif do 100 Mb/s. Gigabit v domácnosti dvou lidí nevyužijete ani z desetiny.
- Videohovor s rodinou: 1,5–4 Mb/s
- Film ve Full HD: 5–7 Mb/s
- Televize ve 4K: 25 Mb/s
Chcete si to spočítat přesně? Použijte naši kalkulačku potřebné rychlosti.
Nenechte si prodat rychlost, kterou nevyužijete. Nejčastější způsob, jak se domácnostem seniorů prodraží internet, není podvod – je to prodej tarifu za 700 Kč tam, kde by stačil za 200. Zeptejte se vždycky, co je nejlevnější varianta, která pokryje vaše potřeby.
Když se něco pokazí
- Reklamace u operátora – do dvou měsíců od vadného poskytnutí služby. Vyřídit ji musí do jednoho měsíce.
- Námitka u ČTÚ – když reklamaci zamítne, podáte ji do měsíce. Poplatek 100 Kč, právní zastoupení není nutné a úřad vám poradí.
- Poraďte se s někým z rodiny, než cokoli podepíšete nebo zaplatíte. Slušná firma vám ráda počká.
Podrobný postup i vzor výpovědi najdete v článku Jak vypovědět smlouvu na internet.
Zdroje: zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (§ 1812, 1817, 1825, 1828–1830, 1834, 1836, 1837, 1839), zákon č. 127/2005 Sb. (§ 63, 63b, 64), materiály Českého telekomunikačního úřadu. Text je informativní, nenahrazuje právní poradenství.
