Průvodce 4 min čtení Aktualizováno Redakce Levko
Povinnost uvést ve smlouvě konkrétní rychlosti a popsat, co se stane při jejich nedodržení, ukládá regulátor u smluv se spotřebitelem. Firemní smlouva tuhle automatickou ochranu nemá. Co si nevyjednáte, to nemáte.
Čtyři rychlosti, které má znát každý, kdo podepisuje
U domácností je musí operátor uvést ze zákona. U firmy si je vyžádejte sami:
| Pojem | Co znamená |
|---|---|
| Maximální | Reálně dosažitelná na dané přípojce. Musí být stanovena realisticky, ne od stolu. |
| Inzerovaná | Číslo z letáku. Nesmí být vyšší než maximální – je to strop, ne příslib. |
| Běžně dostupná | Co reálně čekat. U spotřebitele alespoň 60 % inzerované a dostupná 95 % času dne. |
| Minimální | Pod tuhle hodnotu rychlost nesmí klesnout. U spotřebitele alespoň 30 % inzerované. |
Pro firmu žádné z těch procent neplatí automaticky. Nechte si je do smlouvy napsat – jinak se nemáte o co opřít.
Agregace: proč doma stačí, ve firmě ne
Domácí tarify jsou negarantované – kapacita se sdílí mezi uživateli, protože nikdo nestahuje naplno pořád. Ve špičce proto rychlost klesá a je to normální.
Firemní připojení se prodává buď se slabší agregací, nebo jako garantovaná linka, kde máte kapacitu vyhrazenou. Rozdíl v ceně je výrazný, takže se ptejte:
- Jaký je agregační poměr? (třeba 1:20 znamená, že o kapacitu se dělí až dvacet přípojek)
- Je rychlost garantovaná, nebo „až do"?
- Platí garance i pro odesílání, nebo jen pro stahování?
Symetrie: pro firmu často důležitější než rychlost
Domácnost hlavně stahuje. Firma odesílá – zálohy, faktury, videohovory, kamery, data do cloudu. Symetrická linka (stejně rychlé stahování i odesílání) je běžná u optiky; u bezdrátu bývá odesílání nižší.
Praktický test: pokud vám trvá odeslat přílohu déle než stáhnout stejně velký soubor, je úzkým hrdlem upload.
Kdy firma potřebuje pevnou veřejnou IP adresu
Většina firem ji nepotřebuje. Nutná je ale tehdy, když se k vám má někdo připojit zvenčí:
- VPN do firmy – zaměstnanci se připojují z domova k firemní síti.
- Kamerový systém dostupný na dálku bez cloudové služby.
- Vlastní server – pošta, e-shop, docházkový systém, terminál.
- Platební terminály a EDI, které vyžadují známou IP kvůli whitelistu.
Ptejte se, jestli je IP skutečně veřejná – řada poskytovatelů dnes dává adresy za sdíleným překladem (CGNAT), přes který se zvenčí nedostanete, i když adresa vypadá „pevně".
SLA: co si nechat napsat konkrétně
Zkratka SLA sama o sobě neznamená nic. Rozhodují čísla:
- Doba reakce – za jak dlouho se vám ozve technik po nahlášení.
- Doba odstranění poruchy – tohle je to podstatné, ne reakce.
- Provozní doba podpory – 8×5, nebo 24×7? Porucha v sobotu ráno je jiný příběh než v úterý v deset.
- Sankce za nedodržení – konkrétní částka nebo sleva, ne „přiměřená kompenzace".
- Zálohovaná trasa – má poskytovatel druhou cestu do internetu, když první vypadne?
Nejčastější chyba při podpisu: firma řeší rychlost a cenu, ale nezeptá se, za jak dlouho bude po výpadku zpátky online. Přitom právě tohle rozhoduje o skutečné ceně výpadku. Zeptejte se konkrétně a odpověď si nechte písemně.
Víc poboček: co řešit navíc
- Propojení poboček – buď VPN přes internet (levné, dostačuje většině), nebo privátní okruh (dražší, ale s garancí).
- Jednotná správa – jeden poskytovatel pro všechny pobočky zjednoduší řešení poruch.
- Rozdílná dostupnost – v centrále může být optika, na skladu za městem jen bezdrát. Nemá smysl platit gigabit tam, kde ho síť neuveze.
Když rychlost nesedí: reklamace i pro firmu
Postup měření je stejný jako u domácnosti: alespoň šest měření během 90 minut s odstupem 10–15 minut, výhradně po kabelu, na pozadí nesmí nic běžet. Výsledky uložte.
Rozdíl je v tom, o co se opřete: u spotřebitele platí zákonné hranice (60 % a 30 % inzerované rychlosti), u firmy jen to, co máte ve smlouvě. Proto se vyplatí mít tam čísla černé na bílém ještě před podpisem.
Zdroje: Český telekomunikační úřad – všeobecné oprávnění VO-S/1 v úplném znění (definice rychlostí a odchylek), leták „Rychlost internetu, její měření a reklamace". Konkrétní parametry SLA závisí na smlouvě s poskytovatelem.
